Ejercicio 2. Comparativa logística: DHL vs Estafeta
Objetivo de la actividad
Analizar y comparar el proceso logístico de dos plataformas de envío —DHL y Estafeta— para comprender cómo se estructura la cadena de suministro en cada caso y cómo impacta en la gestión del e-commerce.
Actividad
Cada empresa de mensajería tiene su propia forma de gestionar los pedidos, pero todas siguen la misma meta: entregar rápido, con seguridad y manteniendo informado al cliente.
Considera que el proceso completo de envío de un pedido sigue normalmente las siguientes etapas:
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Recepción
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Clasificación
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Transporte
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Entrega
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Seguimiento y atención al cliente
Organización de los equipos
Los mismos equipos del Ejercicio 1 (Módulo 1) se mantendrán para esta actividad.
El grupo conformará 4 equipos, cada uno con una parte del proceso logístico de una empresa distinta:
| Equipo | Empresa asignada | Parte del proceso |
|---|---|---|
| 1 | DHL | Desde la recepción del pedido hasta la salida del centro de distribución |
| 2 | DHL | Desde el transporte principal hasta la entrega al cliente final |
| 3 | Estafeta | Desde la recepción del pedido hasta la salida del centro de distribución |
| 4 | Estafeta | Desde el transporte principal hasta la entrega al cliente final |
Instrucciones
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Investiga brevemente en los sitios web oficiales de DHL México y Estafeta.
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Cada equipo debe representar visualmente o en lista los pasos logísticos que corresponden a su parte del proceso:
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Recepción de pedido
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Clasificación o procesamiento
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Transporte y seguimiento
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Entrega final al cliente
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Identifiquen puntos fuertes y posibles debilidades del sistema asignado.
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Al finalizar, cada equipo compartirá su parte del flujo logístico (2 minutos por equipo).
El grupo completo podrá ver el proceso total comparativo entre DHL y Estafeta.
Guía de observación (para todos los equipos)
Durante la actividad, respondan brevemente:
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¿Qué pasos clave intervienen en el proceso logístico?
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¿Cómo se comunican con el cliente durante el envío?
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¿Qué herramientas o plataformas digitales utilizan para el seguimiento?
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¿Qué diferencias notaron entre DHL y Estafeta en cuanto a velocidad, cobertura o integración con tiendas en línea?
Como ves, cada plataforma tiene su propia estructura logística.
Algunas destacan por la tecnología de rastreo, otras por la cobertura nacional o la atención postventa.Lo importante es entender cómo estas diferencias pueden influir en la operación contable y en la percepción del cliente dentro de un e-commerce.
Hemos llegado al final del ejercicio 2 y ya estamos en la recta final del curso, en el ejercicio 3. Te veo allá.
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